에어비앤비 환불 정책 비교 — 느슨·보통·엄격 어느 게 유리한가

3가지 정책 핵심 차이

• 느슨 (Flexible): 체크인 24시간 전까지 100% 환불
• 보통 (Moderate): 체크인 5일 전까지 100% 환불, 이후 50%
• 엄격 (Strict): 예약 후 48시간 이내 100%, 이후 비율 차등

예약률 vs 매출 안정성

느슨 정책은 게스트 입장에서 부담이 적어 예약률이 높지만, 막판 취소율도 높습니다. 엄격 정책은 정반대.

• 느슨: 예약률 +10~15%, 취소율 8~15%
• 보통: 예약률 기준선, 취소율 5~8%
• 엄격: 예약률 -5~10%, 취소율 2~4%

시즌·지역별 추천

• 비수기 + 도심 (서울 강남): 느슨 — 예약률 끌어올리기 우선
• 성수기 + 휴양지 (제주·강릉): 엄격 — 막판 취소 막아 매출 안정화
• 설·추석·5월 연휴: 엄격 또는 Strict 14 days
• 외국인 게스트 비중 70%+: 보통 — 글로벌 기준에 맞음
• 장기 숙박 (28일+): 별도 장기 정책 적용

정책 변경 시 주의

환불 정책은 변경 후 새로 들어오는 예약에만 적용됩니다. 기존 예약에는 영향 없으므로 계절 시작 전에 미리 변경하는 것이 좋습니다.

• 비수기 종료 4주 전 — 보통 → 엄격 전환 검토
• 성수기 종료 직후 — 엄격 → 보통 전환
• 슈퍼호스트 자격 분기마다 정책 검토