에어비앤비 자동 메시지 설정 — 게스트 만족도 올리는 커뮤니케이션

PriceBnb 팀

에어비앤비 커뮤니케이션 점수는 리뷰 6개 항목 중 하나입니다. 1시간 내 응답률과 응답의 질이 이 점수를 결정합니다. 그런데 매번 직접 메시지를 작성하는 것은 시간이 많이 걸립니다.자동 메시지(Scheduled Messages) 기능을 잘 설정하면 호스트 시간을 아끼면서 게스트 만족도는 오히려 높일 수 있습니다.

이 글에서는 예약 확정부터 체크아웃 후 리뷰 요청까지, 5단계 자동 메시지 시퀀스와 복사해서 바로 쓸 수 있는 한국어·영어 템플릿을 제공합니다.

에어비앤비 자동 메시지 설정 방법

에어비앤비 앱 또는 웹에서 다음 경로로 접근합니다.

메시지함 → 예약된 메시지 → 새 메시지 예약

또는: 호스팅 → 도구 → 예약된 메시지

각 메시지에는 발송 트리거(예약 확정, 체크인 전, 체크아웃 후 등)와 발송 시간(몇 시간 전/후)을 설정할 수 있습니다. 변수(게스트 이름, 체크인 시간, 숙소명 등)를 삽입하면 개인화된 것처럼 느껴지는 자동 메시지를 만들 수 있습니다.

5단계 자동 메시지 시퀀스

메시지 1 — 예약 확정 즉시

예약 확정 후 즉시

한국어 템플릿

안녕하세요, {{guest_first_name}}님! 🙏

예약해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 체크인(체크인 날짜: {{checkin_date}})이 기다려집니다!

궁금한 점이 있으시면 언제든지 메시지 주세요. 체크인 당일 아침에 상세한 안내를 드리겠습니다.

좋은 하루 되세요 😊
{{host_name}}

영어 템플릿

Hi {{guest_first_name}}! 🙏

Thank you so much for booking! I'm really looking forward to hosting you on {{checkin_date}}.

Please don't hesitate to message me if you have any questions. I'll send you detailed check-in instructions on the morning of your arrival.

See you soon! 😊
{{host_name}}

메시지 2 — 체크인 3일 전

체크인 3일 전 오후 3시

한국어 템플릿

{{guest_first_name}}님, 체크인이 3일 앞으로 다가왔습니다! 🎉

체크인 정보

• 날짜: {{checkin_date}} {{checkin_time}}

• 주소: [숙소 주소]

• 도어락 비밀번호: [체크인 당일 별도 안내]

오시는 방법

[지하철역/버스정류장에서 도보 X분]

주차가 필요하신 경우 미리 알려주세요. 추가로 도움이 필요하신 점이 있으면 언제든 메시지 주세요!

영어 템플릿

Hi {{guest_first_name}}! Just 3 days until your arrival 🎉

Check-in details:

• Date: {{checkin_date}} at {{checkin_time}}

• Address: [Your address]

• Door code: Will be sent on arrival morning

Getting here:

[X minutes walk from nearest station]

Let me know if you need parking or have any questions!

메시지 3 — 체크인 당일 아침

체크인 당일 오전 8시

한국어 템플릿

좋은 아침입니다, {{guest_first_name}}님! ☀️

오늘 저희 숙소에 오시는 날이네요. 도어락 비밀번호는 [****]입니다.

숙소 이용 안내

• WiFi: 네트워크명 / 비밀번호

• 체크아웃: {{checkout_date}} 오전 11시까지

• 쓰레기: [분리수거 방법]

주변 맛집 추천

• [근처 맛집 1~2곳]

편안한 시간 보내세요! 불편한 점이 있으면 바로 연락 주세요 😊

영어 템플릿

Good morning, {{guest_first_name}}! ☀️

Today is the day! Your door code is [****].

Quick guide:

• WiFi: Network / Password

• Check-out: {{checkout_date}} by 11am

• Trash: [Instructions]

Nearby recommendations:

• [1-2 local spots]

Enjoy your stay! Message me anytime if you need anything 😊

메시지 4 — 체크아웃 전날

체크아웃 1일 전 오후 5시

한국어 템플릿

{{guest_first_name}}님, 내일 체크아웃 날이네요.

즐거운 시간 보내셨기를 바랍니다! 체크아웃은 내일 오전 11시까지이며, 열쇠/카드는 [반납 방법]에 두시면 됩니다.

또 서울에 오시게 되면 꼭 다시 연락 주세요. 감사합니다! 🙏

메시지 5 — 체크아웃 후 리뷰 요청

체크아웃 후 3~4시간

한국어 템플릿

{{guest_first_name}}님, 안전하게 귀가하셨나요? 😊

저희 숙소에 머물러 주셔서 정말 감사합니다. 좋은 경험이었다면 리뷰를 남겨주시면 큰 힘이 됩니다. 저도 방금 {{guest_first_name}}님께 좋은 리뷰를 남겼습니다!

언제든 다시 서울에 오시면 연락 주세요. 다음에 또 뵙기를 바랍니다 🙏

영어 템플릿

Hi {{guest_first_name}}, I hope you had a safe journey home! 😊

Thank you so much for staying with me. If you enjoyed your stay, I'd really appreciate a review. I've just left a positive review for you as well!

Hope to see you again in Seoul! 🙏

자동 메시지 효율을 높이는 3가지 추가 팁

팁 1: 메시지를 너무 길게 쓰지 마세요

게스트는 긴 메시지를 끝까지 읽지 않습니다. 핵심 정보만 bullet point로 정리하고, 3~5줄을 넘기지 마세요. 가이드북 등 상세 정보는 별도 링크(Notion, 구글 Docs)로 제공하는 것이 좋습니다.

팁 2: 외국인 게스트용 영어 메시지를 별도로 만드세요

에어비앤비 자동 메시지는 게스트의 언어 설정에 따라 다른 메시지를 발송하는 기능이 없습니다. 한국어와 영어를 모두 포함하거나, 리스팅 언어 설정에 맞는 메시지를 별도로 구성하세요.

팁 3: 리뷰 요청은 체크아웃 후 4시간 이내

체크아웃 직후가 게스트의 숙소 경험이 가장 생생할 때입니다. 이 타이밍에 리뷰 요청을 보내면 작성률이 가장 높습니다. 너무 늦게(24시간 이후) 요청하면 효과가 급감합니다.

커뮤니케이션 점수를 올리면 가격도 올릴 수 있습니다

PriceBnb는 매주 경쟁숙소의 리뷰 점수와 가격을 분석하여 내 숙소의 최적 가격을 제안합니다. 별점 4.8 이상을 달성하면 경쟁 대비 15~25% 프리미엄을 받을 수 있습니다.

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